Cómo cambiar de agencia web sin perder el dominio, el correo ni Google

Antes de avisar a tu agencia, haz inventario

Primero consigues accesos y después anuncias el cambio: mientras la relación es cordial, casi todo se resuelve con un correo; con una factura en disputa, cada contraseña se negocia. Haz una lista y anota, para cada elemento, quién figura como propietario y quién tiene acceso hoy:

• Dominio y DNS: titular, registrador, fecha de caducidad y dónde se gestionan los registros.
• Hosting y gestor de contenidos: panel del servidor, usuario administrador y copias de seguridad.
• Correo: en el mismo hosting o en Google Workspace, Microsoft 365 u otro proveedor.
• Google y Meta: Search Console, Analytics, Perfil de Empresa, Ads, portfolio comercial, Instagram y píxel.
• Papeles: contrato, presupuestos, facturas y licencias de pago.

El dominio: quién es el titular y cómo se transfiere

Del dominio dependen la web y el correo. Para recuperar el dominio de tu web, el camino depende de la extensión.

Dominios genéricos: .com, .net, .org…

Consulta el registrador y las fechas en ICANN Lookup, que usa RDAP, el sustituto de WHOIS desde enero de 2025; si el titular sale oculto por privacidad, pide que te lo confirmen por escrito. Según la política de transferencias de ICANN y su guía para titulares:

• Solo el titular registrado puede aprobar o denegar una transferencia a otro registrador.
• Para transferir el dominio necesitas el código de autorización (AuthInfo o EPP), que el registrador debe darte en un máximo de cinco días naturales.
• Pueden denegar la transferencia si el dominio se registró o se transfirió hace menos de 60 días.
• Si cambias el nombre, la organización o el correo del titular, el dominio queda bloqueado 60 días para transferencias, salvo que el registrador te deje renunciar a ese bloqueo.

Si el dominio ya es tuyo, ICANN sugiere transferir primero y actualizar los datos después. Ojo: la Junta de ICANN aprobó el 7 de junio de 2026 una revisión de estas normas y ordenó implementarla, así que confirma los plazos vigentes con tu registrador.

Dominios .es: AuthCode y contacto administrativo

En los .es manda Dominios.es, el registro de Red.es, y cuentan dos figuras: el titular y el contacto administrativo. La transferencia la solicita el nuevo agente registrador y la aprueba el contacto administrativo. Según el procedimiento oficial, el código de autorización (AuthCode) se pide al agente actual, llega al contacto administrativo y vale 10 días desde que se genera o hasta que se usa; si nadie acepta o cancela la transferencia en 10 días, se anula sola.

Si el titular es la agencia, primero hay que cambiar el titular del dominio, algo que pueden solicitar el agente registrador, el titular o el contacto administrativo; si solo es suyo el contacto administrativo, pide al agente que lo cambie. Si ya figuras tú pero no recuerdas las claves, busca el dominio en dominios.es y pulsa «Registrado. Ver Datos» para ver tu identificador; después podrás recuperar el acceso e incluso cambiar el correo de contacto acreditándote con DNI electrónico, certificado digital o copia de tu documento de identidad.

Vigila también la caducidad: según las preguntas frecuentes de Dominios.es, solo el contacto administrativo o el de facturación pueden renovar un .es, y a los 10 días de caducar se da de baja y queda disponible. Una renovación olvidada en pleno desacuerdo puede costarte el nombre de tu negocio.

Hosting, gestor de contenidos y licencias

Si tu problema es «no tengo acceso a mi web», empieza aquí. Necesitas un usuario administrador en el gestor de contenidos y una copia de seguridad completa: archivos y base de datos, no solo una exportación de páginas. Si la web está en Wix, Squarespace o Shopify, la cuenta debe pasar a tu empresa; si está en un servidor de la agencia, pide acceso al panel o, al menos, la copia y la lista de lo instalado.

Revisa las licencias: las plantillas y los complementos de pago suelen ir ligados a la cuenta de quien los compró y pueden dejar de actualizarse cuando te vayas. Y comprueba que el certificado SSL se active en el nuevo hosting en cuanto cambies los DNS, para que nadie vea un aviso de sitio no seguro en plena reserva.

Si las direcciones de las páginas no cambian, para Google es un simple cambio de alojamiento: es normal que rastree menos justo después y que se recupere en los días siguientes. Si además cambian las URL, lee antes cómo rediseñar una web sin perder posicionamiento.

Cómo cambiar de hosting sin perder el correo

Un fallo en el correo no avisa: los mensajes dejan de llegar y, con reservas que entran desde el extranjero, eso son clientes perdidos. Todo depende de los registros MX, que indican a qué servidor se entrega el correo de tu dominio.

• Si el correo está en el mismo hosting que la web, también cambias de servidor de correo: crea los buzones en el nuevo proveedor, migra los mensajes y no canceles el servicio antiguo hasta comprobar que todo llega.
• Si usas Google Workspace o Microsoft 365, el correo no se mueve: basta con copiar exactamente sus registros MX, SPF, DKIM y DMARC en la nueva zona DNS.

El fallo típico es crear la nueva zona DNS con la web, pero sin los registros de correo. Exporta la zona completa y replícala, incluidas las verificaciones de Google y Meta. La guía de Google para cambiar de alojamiento recomienda bajar el TTL (el tiempo que se guardan en caché tus DNS) a unas horas al menos una semana antes, y la ayuda de Workspace avisa de que los registros MX nuevos pueden tardar hasta 72 horas en reconocerse. Mientras tanto, mantén activos los dos buzones y revísalos.

Y si tu registrador actual también te da el DNS, mueve primero los DNS y después el dominio: según Amazon Route 53, algunos registradores pueden desactivar su DNS gratuito al recibir la solicitud de transferencia, y hacerlo todo a la vez puede dejar sin servicio la web y el correo.

Google y Meta: hazte propietario antes de despedirte

Primero te añades tú con el máximo nivel de permisos; después retiras a la agencia.

Search Console

Toda propiedad necesita al menos un propietario verificado con su propio token: un archivo, una etiqueta o un registro DNS. Verifícate con el tuyo; en una propiedad de dominio será un registro DNS, otro motivo para no perderlos en la mudanza. Al retirar a la agencia, elimina también sus tokens: si siguen ahí, podrá volver a verificarse.

Google Analytics

Pide el rol de administrador a nivel de cuenta: según la ayuda de Analytics, es el que permite eliminar usuarios, y el último administrador no puede eliminarse a sí mismo.

Perfil de Empresa en Google

Puede tener varios propietarios, pero solo uno principal. Pide que te añadan como propietario, espera los 7 días que Google impone a los nuevos propietarios y solicita entonces que te transfieran la propiedad principal, que conserva la información del perfil, reseñas incluidas. Si nadie responde, puedes solicitar la propiedad: el propietario actual tiene 3 días para contestar y, si no lo hace, puede que tengas la opción de reclamar el perfil verificando tu empresa.

Meta

Averigua en qué portfolio comercial están el píxel, la página de Facebook y la cuenta de Instagram. Si el píxel es de la agencia, pide que te lo compartan durante la transición y valora crear uno en tu portfolio: tendrás el control total, aunque su historial empezará de cero, así que hazlo con margen antes de la temporada.

Contrato, Kit Digital y qué pedir por escrito

Relee el contrato antes de despedirte: permanencia, preaviso, qué incluye la cuota y de quién son el dominio, el diseño, los textos y las fotos. Si tu web se pagó con el Kit Digital, sus bases (Orden ETD/1498/2021) fijaban para la solución de sitio web que «la titularidad del dominio será en su totalidad de la pyme». Guarda las facturas: demuestran qué pagaste.

Después, pídelo todo en un solo correo y con una fecha razonable:

Para comparar propuestas, mira cuánto cuesta una página web en Ibiza, y exige que el nuevo contrato ponga el dominio y todas las cuentas a nombre de tu empresa.

El orden de operaciones, paso a paso

Este es el orden que reduce riesgos (plazos orientativos, contados desde el día del cambio de DNS):

Mientras el dominio siga en el registrador de la agencia, ella hará el cambio de DNS a petición tuya: déjalo acordado en el paso 3. Y si el bloqueo de 60 días retrasa el paso 7, no pasa nada: la web y el correo ya estarán bajo tu control.

Cuándo hacerlo en Ibiza: el calendario manda

En la isla, el peor momento para cambiar de agencia web es cuando más trabaja la web: de mayo a octubre, con reservas, consultas por WhatsApp y huéspedes que escriben desde toda Europa. La ventana sensata va de noviembre a febrero, para llegar a Semana Santa con todo probado. Suma los plazos que no dependen de ti: una semana con el TTL bajado, 7 días en el Perfil de Empresa, hasta 10 días para aprobar la transferencia de un .es, hasta 72 horas para los MX y, si cambias el titular de un genérico, 60 días de bloqueo. Empezar unos dos meses antes del estreno no es exagerado.

Si vas a aprovechar para rehacer la web, trátalo como un único proyecto: primero accesos y propiedad, después diseño, y la web antigua funcionando hasta que la nueva esté probada. En Grow Ibiza nos dedicamos al rediseño web en Ibiza y podemos acompañarte en el traspaso.

Al terminar, guarda las nuevas llaves en un gestor de contraseñas de la empresa, no en el correo de una sola persona.

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